广州番禺：百岁老人办证不便 户政民警暖心解忧

　　“梁奶奶，保持好表情，我们要给您拍照啦，三、二、一!”11月25日，在广东省广州市番禺区大龙街新桥村的一户居民家中，传出一段亲切而温暖的对话，这是广州番禺公安户籍民警上门为辖区内高龄老人办理身份证时的一幕。

　　梁奶奶已经百岁了，近日，她发现自己的身份证已经损坏，无法正常使用，给生活带来了诸多不便。梁奶奶想重新办理证件，但因年事已高、行动不便，无法亲自前往办证窗口。在接到梁奶奶家属的咨询后，番禺警方约定了上门为老人办理身份证的时间。

　　11月25日上午，民警携带采集设备来到梁奶奶家中，一边细心为老人整理头发和衣着，一边耐心协助老人调整坐姿。为了减轻梁奶奶的紧张情绪，民警特意与老人聊起近期生活状况，逗得老人开怀大笑，家中气氛十分温馨。

　　在采集信息的过程中，由于梁奶奶年事已高，配合度有限，民警没有生硬地指挥梁奶奶调整姿势，而是在谈笑中自然地为老人轻轻摆正坐姿，调整合适的角度，方便采集信息。

　　“奶奶，头稍微往这边偏一点。”

　　“对，就这样，真棒!”

　　在声声鼓励中，梁奶奶的表现越来越放松。半小时后，身份证信息采集工作顺利完成。

　　“现在的服务真好，还麻烦你们特地跑一趟，谢谢你们了。”面对民警的上门服务，梁奶奶的家人握住民警的手连连道谢。

　　今年以来，番禺公安以“我为群众办实事”实践活动为出发点，认真落实“户政业务主动服务”理念，用实际行动为辖区群众办实事、解难事。据统计，番禺公安户政部门在2024年中考、高考、寒暑假期间开设考生、学生办证专窗，共办理身份证5765张;举办身份证进社区专场活动2场，先后接受各类疑难户政业务咨询27人，办理身份证63人。

　　编辑：刘娜