海南海口:多措并举治理重复信访举报

　　“听了你们的解释，其中的缘由我都了解了，我认可调查结果，不会再重复举报。”日前，海南省海口市纪委监委驻市公安局纪检监察组发现信访人吴某反映频繁，经过市纪委监委核查，吴某反映的问题并不属实，市纪委监委决定面对面反馈信访处理结果，以详实具体反馈力促其息诉罢访，吴某在了解情况后，当场表示不再重复举报。

　　重复举报意味着群众对解决所反映问题的愿望强烈，不少为亟需解决的急难愁盼问题。海口市纪委监委结合全市信访举报情况，制定印发《海口市纪检监察机关2023年重复举报治理工作方案》，开展重复举报治理工作，回应群众关切。

　　“在治理工作中，我们坚持系统观念，树立‘一盘棋’思想，强化‘室室’‘室地’联动，把化解重复信访举报作为一项重大政治任务，摸索出‘三到位’的重复举报件治理措施，着力解决一批疑难复杂重信重访案件，不断提升群众获得感和满意度。”海口市纪委监委相关负责人表示。

　　市纪委监委信访室把重复举报件汇总并建立台账，制作重复举报件图表，实行一张图表管到底，挂图作战。通过图表，分析研判重复举报的总体和区域发展趋势、深层次问题和主要原因，厘清重复举报的矛盾诉求，找准个体问题症结所在，让“森林”“树木”情况一目了然。

　　针对重复举报的特点，重点围绕乡村振兴、政法、医疗、教育等领域，从重复举报台账中筛选典型重复举报案例25件列入治理清单，按照典型件、实名件、匿名件、办结重访件、未办结重访件进行分类治理，逐件把脉问诊，对症下药。

　　“钉子案、骨头案”等四类典型件由市纪委监委领导包案督办，强力推动反映问题及时有效化解;实名件加强与举报人的沟通，做通思想工作;匿名件通过分析举报人可能身处的区域，以在该区域通报的方式让其知悉办理结果;办结重访件采取约访、下访方式深入了解信访人的诉求，对合理的诉求及时解决，不合理的进行教育引导，为其解心结，释包袱;对于反映问题不实，多次解释劝导仍不断举报，经认定属于诬告陷害的，依规依法进行处理;未办结重访件督促承办部门尽快办结并及时反馈告知，推动案结事了。

　　重复举报治理不是表面数字上的减少，而是通过强化初次检举控告件办理质效，让当事人满意或理解从而不再重复举报。市纪委监委统筹协调全市各级纪检监察机关形成合力，确保治理工作压茬推进。基层纪检监察机关以重复举报件治理为契机，同步开展矛盾纠纷的排查化解工作，将隐患化解在萌芽状态，对于治理工作存在困难的，则由上级纪检监察机关进行指导或提级办理，确保每件重复治理件均优质高效办结。通过全市各级纪检监察机关的“同频共振，同向发力”，截至目前，25件重复举报件已治理完成9件，其中典型件1件。