西安一隔离酒店收取阳性客人物品赔偿费引关注

　　近日，有网友爆料称，西安某入境隔离酒店要求，入住客人如果确诊阳性，所接触过的酒店物品需要按酒店采购价格的80%进行赔付，该消息在社交平台上引发网友和业内人士的关注和热议。

　　据了解，该网友入住的酒店为宜必思尚品酒店西安丝路会展中心店，网友爆料的图片显示，该隔离酒店在一份入住申明第17条中写道：“如遇住店客人确诊，房间内所有确诊者接触过的物品均按照确诊高危医废物品处理，所有高危医废物品均需按照酒店采购价格的80%赔付，此外，为全面阻断新冠病毒，所入住房间还需要封锁消杀，等待多次物表核酸及环境检测后再进行处置。”

　　对此，不少网友表示，酒店对阳性客人所接触物品经过彻底消杀清洗即可，没必要当作高危医废物品销毁处理，而且还需要客人进行赔偿，这项收费有些不合理;不过也有网友表示支持酒店的做法，认为酒店此举是对后面入住客人的健康负责。

　　12月29日，记者拨打了该酒店客服电话，几经转接后，一位自称酒店负责人的男士回复了记者。他说，之前酒店确实有这样的规定，需要赔付的一般都是客人贴身使用的物品，包括床单、被罩、被芯、枕芯以及毛巾、浴巾，这些物品被当作医废销毁的布草，赔付的价格是与客人协商后决定的。该负责人称，目前酒店已不再接待前来隔离的客人。

　　酒店应该怎么处理阳性客人所用物品?让客人承担赔付是否可取?记者带着这些问题，采访了6家不同类型的酒店负责人：

　　“从布草的专业清洁流程来讲，一个完整且正确的布草清洗过程，是要有洗涤、高温、烘干过程的，也可以放入消毒液。这个清洁过程之后，布草是可以再使用的，因为其已达到完好的清洁标准。了解布草的专业洗涤知识，就可以放心大胆地再次利用。”

　　“从保护客人和保护员工的角度，报废布草本身的过程，一方面要根据防疫部门的相关信息，另一方面要与客人建立沟通。防疫要细节也要科学，尤其是年轻的接待专班，要理性对待防疫工作，提高自己的专业素养，了解如何去处理好与客人的关系。”

　　“布草报废让阳性客人承担绝对不合理。我们也是隔离酒店，自费请专业公司做消杀处理。”

　　“阳性房间消杀后至少要环境采样3次都是阴，中间空余20余天都不再安排其他客人入住。这是我们酒店专班组所执行的。”

　　“前期的环境与放开政策之后的环境不一样，执行的政策也不同。在前期相关部门有要求布草报废。当客人知道房间住过阳性病例也没有意愿入住。但无论是哪种情况、哪个时间段，让隔离客人来承担这个费用是不合适的。”

　　“布草本身不属于消耗品，病毒在上面存活时间有限，所以消杀空置后就好，做好环境监测是酒店的服务范畴。”

　　这6家酒店的负责人给记者的回复基本一致：让阳性客人为使用过的布草买单是不合理的。

　　记者从西安市酒店营销经理人协会了解到，目前，西安的维也纳国际酒店西咸国际机场店、美豪酒店钟楼南门店、曲江惠宾苑、西安市唐隆国际酒店、高新科技路智选假日酒店等39家酒店具备对阳性感染客人进行分层、闭环管理的条件。以上酒店均签订了承诺书，参与了阳性感染者“安心住酒店”活动，成为首批试点酒店。

　　西安市酒店营销经理人协会会长张勇介绍，12月中旬，在西安市商务局的指导下，西安市酒店营销经理人协会面向西安市酒店发起了“守望相助，共克时艰”倡议书。同时，在西安市商务局的倡议支持下，协会在全市范围内开展了一次针对阳性感染者的“安心住酒店”活动。活动采用签订“承诺书”的形式，希望让酒店在接待阳性感染者时更具正规化、专业化和人性化。