让每一位乘客宾至如归!专访大众交通董事长杨国平:大众交通将升级第七届进博会交通保障服务

　　上证报中国证券网讯(记者 宋薇萍)距离第七届中国国际进口博览会(进博会)开幕已不到20天，大众交通作为进博会出租车保障的主力军，七年来持续致力于为乘客提供安全、便捷、高效的出行服务。

　　今年的交通服务保障工作有何特点和亮点?近日，大众交通(集团)股份有限公司董事长杨国平接受了上海证券报记者专访。杨国平说，大众交通将持续通过升级服务、智慧赋能，为进博会交通保障做好准备，迎接四海宾朋。

　　近2000辆出租车安装POS机 升级支付便利体验

　　增设移动POS终端、零钱包全覆盖……记者获悉，今年进博会期间，中外宾客将拥有更好的出行及支付便利化体验。

　　杨国平介绍，今年4月，响应国务院和上海市政府关于提升支付便利性相关政策精神，在上海市交通委的指导和支持下，大众出租和中国银行携手推进支付便利化改造，推出了“中银智慧付”POS出租车，有效解决老年群体和外籍人士支付的痛点、堵点，做好交通行业的先行试点和引领示范。

　　据介绍，大众POS功能出租车具备以下功能：

　　——支持多场景支付：装有“中银智慧付”POS机的大众出租车可支持境内外主要银行卡(如Visa、MasterCard等)刷卡支付，以及银联云闪付、数字人民币、微信、支付宝扫码支付等多种支付方式。

　　——配备一个零钱包：每车配备零钱包，以方便乘客现金支付。

　　——放置一本对话册：为方便司机与乘客交流，大众出租专门印制了一本中英日三语的《外籍友人乘车指南》放在车上，外籍乘客可以通过指点手册上的短语与司机进行简单交流，如告知目的地，或获取支付提示等。

　　“截至目前，‘中银智慧付’POS机已安装1000辆出租车，预计到进博会前，将完成2000辆车的安装，大众还专门挑选党员班组长和安全服务标兵作为这些车辆的驾驶员。”杨国平说，公司的目标很明确，就是要方便乘客支付，获得更好的出行体验，这也将助力上海改善营商环境，提升城市整体形象。

　　组建“千辆级”进博车队 专业服务迎宾客

　　每年进博会，进博保障专属车队都是会场内外一道靓丽的风景线，也是展示上海制造和上海服务的绝佳机会。

　　杨国平介绍，依据上海交通委工作指示，结合历年保障经验，大众出租还采取以下举措，全面推进各项进博保障备战工作。

　　第一， 组建“千辆级”进博车队：大众挑选党员班组长和安全服务标兵，组建一支规模近千辆的进博保障车队。

　　第二，严格执行“每车一检”，保障营运安全：进博会前，对所有在运营车辆进行一次专项安全维保。

　　第三，认真做好“服务培训”，保障服务品质。

　　第四，有效组织“应急演练”，保障响应能级：针对特殊气候、意外事故等突发场景，切实做好应急处置、预案演练。

　　杨国平说，进博会期间，大众出租将以专业的服务迎接来自世界各地的宾客，为乘客的旅程带来愉悦体验。此外，大众租赁国宾车队还将继续为参加进博会的新闻媒体等单位提供用车服务。

　　数字化赋能 大众出租将提供精准服务

　　数据显示，截至2023 年末，大众出租拥有上海市出租汽车总数超过 6600 辆。 在第六届进博会期间，大众出租秉承着“车辆整洁、服务温馨、安全干净”的质量目标，发挥专业、可靠的服务优势，详细布置进博会期间的用车流程和人员用车需求，为参展商和观众提供高效、安全的交通保障。进博会期间累计保障近3000 差次，达成了“零投诉”和“零事故”的保障目标。

　　以数字化赋能，杨国平表示，今年进博会期间，大众将利用线上自有平台“大众出行”优势，采用大数据运算，动态调度保障车辆精准、高效地响应乘客需求，无论是在展馆周边还是市区各大交通枢纽，调度网络随时待命，确保每位乘客都能及时、安全出行。同时会通过线上方式及时告知驾驶员重点枢纽、场馆的用车需求，减少驾驶员等候时间和空驶时间，提升运营效率。

　　对于参与保障进博会的出租车驾驶员，车队会做好线下培训，包括指导驾驶员安装手机翻译软件，便于与外国乘客进行交流，并了解上海的主要景点和商区信息，向游客推荐出行路线，起到兼职“导游”的职能。

　　“无论是服务升级还是智能赋能，大众将与海内外宾客一同畅享这场国际盛会，用心服务，让每一位乘客都感受到宾至如归的出行体验。”杨国平说。