细节决定温度｜熙和隔离酒店以贴心换安心获好评

　　“隔离酒店服务人员不顾个人安危，舍小家为大家。他们穿着厚厚的防护服，日夜守护着我们。我真切感受到了那份来自市政府和防疫工作人员沉甸甸的爱……” 3月6日上午，隔离人员赵女士为表达感谢之情，为和林格尔县熙和隔离酒店全体工作组成员送上了一面又大又红的锦旗，“疫情无情人有情，爱心奉献暖人心” 恳切的言辞，正是工作人员用服务贴心换市民隔离安心的真实写照。

　　春节刚过，疫情突然来袭，全市广大党员干部、医务人员以及志愿者们义无反顾地冲锋在了第一线。在这场疫情保卫战中，隔离酒店既是抗疫的“特殊战场”，又是隔离人群的“健康港湾”，一个个温情的故事在这里发生。

　　“今年的三八节非常特殊，今年的三八节也特别温暖。”3月7日，在和林格尔县熙和酒店内，当30位即将解除隔离的女同志收到了工作人员送上的“三八节”礼物后，一名女同志激动地说到。

　　作为集中隔离医学观察点，和林格尔县熙和隔离酒店自征用之日起就成立了工作专班，下设了综合协调组、后勤保障组、医务工作组、人文关怀组等，各小组分工合作、各司其职，为隔离人员提供全面周到的服务，为防疫工作打下了坚实的基础。城关镇武装部长侯健向记者介绍，工作组不断自查自改，建立健全各项疫情防控工作制度，整理各项工作台帐。并且通过线上线下相结合的方式开展培训教育，让每位工作人员牢牢掌握“防疫100问”，确保防疫工作井然有序开展，各项工作流程规范进行。

　　面对复杂的防控形势，工作人员从区域划分、房间设置、医疗保障、消杀、物资管理等方面明确分工，划分职责，一日3次对隔离场所消毒并做好记录;严格规范活动范围、体温检测时间;按规定每天定时处理垃圾;及时收集意见和问题点并加急整改，尽量满足隔离人员的生活需求……

　　为确保每日数据汇总准确并及时上报，综合协调组的信息联络员每天加班到凌晨，从完善材料到梳理台账，从消杀记录到整改汇报等等，要求无微不至的严谨。和林县团委副书记云鹏作为其中一员，对此表示到：''作为收集第一手数据的工作人员，我们必须严谨认真才行，瞒报、谎报或是迟报，都是对人民生命的不负责。''城关镇专武干事李雨锜说到：''虽然看似一些简单的文字工作，但却是确保隔离酒店每日正常运作的关键螺丝钉，我们宁愿累一点，也要把最新、最详细的数据及时统计出来，''确保万无一失。

　　“你好，我需要几卷卫生纸!”“你好，能给我送点儿水吗?”“你好，我需要一些...”“好的，马上为您配送，请听到敲门前不要打开房门!”为隔离人员统计配送生活物资是熙和隔离酒店工作人员每日的常态工作，而盛乐经济开发区干部张海军担起了这项重任。在完成防疫工作之余，他会抽空在微信群里和隔离的人员聊聊天，对大家提出的问题耐心解答并及时处理，缓解了隔离人员的紧张情绪，大家都亲切地叫他“海军哥”。

　　隔离细节决定服务温度。熙和酒店的后勤保障组积极协调各方物资，确保日常医疗、生活物资充足，还联系爱心单位给隔离人员送去了方便面、牛奶，雪糕为青少年送去了书籍，给每位人员都购买配送了电暖宝。为了给隔离人员提供更好地服务，后勤保障组主动收集客人饮食习惯，一日三餐都按需配送。不仅如此，酒店工作组还主动与和林县蒙医中医医院联系，将中药巧妙利用，为隔离人员们制作了对疾病有预防作用的爱心香囊。这样“走心”的服务让每一位隔离人员住得放心、吃得舒心、安全隔离有信心。

　　隔离不隔爱，在这场没有硝烟的战斗中，每一位工作人员爱岗敬业，主动担当作为，以实际行动坚守着人民生命安全防线，为打赢疫情防控阻击战贡献着自己的力量!
 

（呼和浩特日报 记者 杨彩霞）