西安市新城区：每个隔离酒店配备一名心理咨询人员 “一对一”做好心理疏导

　　近日，在西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会(第50场)上，新城区就集中隔离点以及其他群众生活保障工作的相关措施进行了通报。

　　目前，新城区在用境内隔离酒店15个，隔离人员2168人。在集中隔离点服务保障方面，新城区针对15个隔离酒店，逐一成立工作专班，配备由行政管理、医护、消杀、市场监管、公安、安保、后勤服务等人员组成的20-40人工作力量，明确任务分工，细化工作流程。建立核酸阳性检出者转出方案、观察对象就医方案、应急处置预案等工作制度，确保各项工作有章可循。严格落实消毒消杀、日常监测、24小时实时巡查值守等要求，确保隔离酒店安全规范运行。

　　为隔离人员一次性备齐14天生活用品，告知服务联系电话，建立覆盖专班行政管理、安保、医疗、酒店服务保障等人员的微信群，及时解决隔离人员反映问题。根据隔离人员民族风俗、宗教信仰、健康状况等差异，通过为身体病残者安排舒适房间、个性定制饮食禁忌人群特殊餐饮、14天菜单不重复等措施，充分满足隔离人员各类诉求，让隔离人员感受到暖心服务。元旦节当天，为全部隔离人员提供一份小蛋糕、送去一份贺卡，让隔离不隔爱。

　　同时，为每个隔离酒店安排一名工作人员，专职负责隔离人员心理咨询、心理健康疏导工作。对思想不稳定、情绪波动大的隔离人员，及时通过内部电话或微信，“一对一”做好心理疏导，减缓焦虑紧张情绪。特别是对老人、病患、残疾、孕妇等特殊群体，协调其家人一同做好心理疏导，筑牢抗疫“心防线”。对工作专班无法处理的特殊情况，积极协调区级心理干预专家进行心理疏导，或求助市级心理咨询热线进行心理干预，确保隔离人员住得顺心、隔得舒心。

　　下一步，新城区还要结合工作需要，增派医护人员进驻隔离酒店，进一步充实专班专业力量。提升隔离人员住宿餐饮标准。全面落实单人单间要求，为隔离人员每日提供水果、牛奶、鸡蛋等，确保营养均衡、吃住舒心。每天开展一轮 “温馨问候”活动，通过电话问询，及时了解隔离人员身体状况、个性需求，精准做好服务。为隔离人员房间逐一安装电子门禁设备，综合运用电子门禁远程监测预警平台和视频监控系统，24小时双重监管，确保隔离人员足不出户。对所有解除隔离人员回到社区后，严格实行7天居家隔离，并在第2天和第7天进行两次核酸检测，夯实最后防线。

　　生活储备物资充足针对困难群众建档立册精准帮扶

　　目前区级应急储备仓库储备大米525吨、面粉1025吨、食用油184吨，区内809库储备各类蔬菜2462吨，物资供应充足.

　　从1月5日开始，在全区启动“大敲门、建底册、送温暖”行动，覆盖全区24.4万户，通过发放温馨保障卡和爱心救助卡精准掌握并及时回应群众需求。针对困难群众、外地滞留我区人员、残疾人和精神病人，我们逐一建立底册，进行精准帮扶。