张薇薇：赋能酒店数字化建设，覆盖智慧酒店全业务场景

　　以物联网、大数据、人工智能等高新技术为支撑的智慧酒店以其高效、智慧化的管理与服务，不仅满足了现今社会快节奏的工作和生活需求，而且实现了消费者对高科技的体验。据统计，全国智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增长，并迅速占领行业市场，给传统酒店带来巨大冲击，引领了现今酒店业发展的方向。展望未来，文旅消费活力加快恢复，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧酒店正迎来新的发展机遇。

　　智慧酒店是将现代互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术运用于酒店的“食住行游购娱”等方面，实现酒店管理及服务信息化、网络化及智能化的高效整合和优化，为顾客提供舒适便捷的体验和服务。智慧酒店的核心包括智能化设施、智能化管理和智慧化服务。智慧酒店以互联网和信息技术为依托，推出在线选房、刷脸入住、自助前台、行李寄送、机器人送餐等服务举措，简化服务流程，节省大量时间，使顾客摆脱传统酒店繁杂的服务程序，实现了酒店智慧化入住、智慧化居住和智慧化退房，给顾客带来快捷、便利和高效的服务。

　　作为中国著名的智慧酒店解决方案领域顶尖的杰出人才，出生于1982年7月的张薇薇在智能酒店客控系统、无接触AI酒店送餐机器人终端服务均有行业领先的技术方案，帮助传统酒店实现智能化转型。张薇薇先后研发了“智能酒店客控系统”(登记号：2022SR0714973)、“基于边云协同的智慧酒店系统”(登记号：2022SR0625608)、“无接触AI酒店送餐机器人终端软件”(登记号：2022SR0625370)，这些软件基于人工智能(AI)和大数据等技术，实现对人、财、物等资源的智能分析和动态管理，优化了酒店的运营和管理，有效节约能源和资源。同时酒店以智能代替人工，减少人员的配备，降低了劳动力成本支出及管理成本，真正意义上实现了高效节能。

　　“智能酒店客控系统”(登记号：2022SR0714973)赋能智慧酒店，满足不同消费群体对酒店客房、饮食、购物和娱乐等设施条件及服务要求存在差异，以智能化设备获取客户的需求、偏好和兴趣特征，进行精准细分及归类，准确定位客户需求特征，并针对不同客户群体提供不同的服务搭配和产品推荐，满足客户的个性化和定制化需求。以智能服务取代人工服务，客户入住、退房完全通过线上进行办理，送餐上门、卫生清洁等业务也由智能机器人代替人工完成，实现了“无接触服务”，最大限度减少了客户与员工的接触。在一定程度上消除了客户的安全顾虑，提升了酒店安全和抗风险能力。

　　“基于边云协同的智慧酒店系统”(登记号：2022SR0625608)利用智能主机能将智能灯光系统、HVAC空调系统、背景音乐系统、摄像监控系统(电子猫眼预览)、音视频矩阵、分配系统、家庭影院系统、电动窗帘、电动遮阳蓬系统集成一体，实现灯光调整、控制、窗帘开关与其他所有系统的无缝集成。顾客只需按一下按钮就可改变整个房间的室内环境，昏暗时，室内灯光可定时自动开启，还可以通过手机或掌上计算机遥控室内环境。智能系统在保留普通开关的功能和特点的同时，响应电话远程控制、集中控制、无线遥控、电脑控制、定时控制、网络控制等各种控制方式，实现一键场景控制、亮度调节、灯光记忆等人性化操作，让智能照明系统更具个性化，为顾客营造出更加温馨和浪漫的场景氛围。

　　“无接触AI酒店送餐机器人终端软件”(登记号：2022SR0625370)通过AI智能服务中枢、数字化运营平台及管理系统，实现了全场景身份识别响应和大面积的AI智能服务。从大堂到电梯再到房间，乃至餐厅、健身房等，都涵盖人脸识别、语音控制、智能机器人等黑科技服务。比如无感梯控、无触门控将自动进行人脸识别，智能点亮客人入住楼层，自动开启房间门;借助无感体控定位系统，客人离开房间的瞬间，电梯也将自动响应等候。随行访客可由入住客人在APP上进行访客申请。进入房间，住客专属的客房管家天猫精灵智能音箱已经被唤醒，可直接对室内温度、灯光，窗帘、电视等进行语音控制。住客还可以通过客房管家发出送餐、送水等客房服务指令，随即会有酒店机器人将服务送到客房。

　　张薇薇为酒店和旅游行业提供智慧酒店及整体解决方案，她擅长整合智慧酒店市场资源，覆盖智慧酒店全业务场景。赋能酒店数字化建设，为酒管集团集中采购提供优质平台，为智慧酒店行业突破传统走向终端智能化提供新动力。

　　随着物联网技术的发展以及云计算技术的兴起，物联网也在向智慧酒店方面发展。一方面，人们为了获得良好的旅行和入住体验;另一方面，大部分酒店由于采用人工服务，也面临着员工培训成本高、服务标准不统一等问题，造成酒店效益难以提高。智慧酒店系统不仅可以满足用户对于住宿过程中的需要，同时也能方便酒店管理、降低运营成本，是将来发展的趋势。