山东烟台牟平区:清"障"开路 疏通企业"心中堵"

　　“现在路障拆除了，货车通行终于畅通了……”2022年3月的一天清晨，在位于山东省烟台市牟平区的山东诚鑫电工有限公司院内，负责人王先生一边指挥货车装车，一边对前来回访的该区纪委监委工作人员说，“装卸货物效率提高了好几倍，原先的‘闹心路’变成了‘顺心路’，真是多亏了你们帮忙啊!”

　　从“闹心路”到“顺心路”的转变，还要从一份政务服务热线工单说起。

　　“新祥建材西边有一条往北走的路，有村民设置路障不允许黄牌车通行，里面几十家工厂只能把货拉到路边装车，请有关部门尽快帮忙解决。”“路障设置很久了，给我们的生产生活带来很大不便……”前期，王先生和多家工厂负责人曾多次向12345政务服务热线反映情况，区12345政务服务热线运行中心将该工单分别派往区交运局、宁海街道和所在社区，但一直没得到妥善解决。

　　“为企业纾困解难，等不得也慢不得!”根据该区纪委监委制定出台的《关于强化监督切实提升12345政务服务热线办理质效的工作方案》相关要求，在收到区12345政务服务热线运行中心移交的问题工单后，该区纪委监委分管负责人立即召开研判会，安排工作人员多方了解情况，找出问题关键所在。

　　“村民设置路障主要是因为该条道路常年有货车通行导致路面破损，村民和各位工厂负责人未能就修路问题达成一致，故而采取了这样的举措。”该区纪委监委工作人员在详细了解情况后向分管领导作出汇报。

　　在掌握问题症结后，由该区纪委监委牵头，召集区12345政务服务热线运行中心、宁海街道办事处、区交运局分管负责人和相关企业及村民代表召开工单调度会，经过沟通协商，最终由宁海街道办事处认领该工单并就村路维护与企业相关义务达成一致意见，从而将该问题彻底化解。

　　“虽然只是拆除了小小的路障，但对企业来说却是解决了不小的现实问题，对全区营商环境的优化和干部队伍作风转变也有促进。”该区纪委监委分管负责人介绍，“民心是最大的政治，12345政务服务热线工单反映的是群众的急难愁盼，工单办理更是检验党员干部落实‘严真细实快’作风要求的‘试金石’，作为纪检监察机关须立足自身职责定位，以有力的监督推动工单办理提质增效。”

　　2021年以来，该区纪委监委将12345政务服务热线监督作为一个专项，先后多次开展全流程调研，出台2个规范性文件，2次集体约谈承办单位相关负责人41人次，党纪政务处分3人，通报批评3人，并对14个承办部门进行了点名道姓通报曝光，破解了部门间推诿扯皮导致的“派单难”等问题，推动群众满意度由原来的70%左右提升到90%以上。

　　“我们将继续坚持把政治监督具体化，聚焦工单一个点，推动民生一个面，以工单这一‘小载体’，承载民生这一‘大事业’，用实实在在的行动，履行好纪检监察机关职责，以高度的政治自觉，维护好广大群众切身利益。”该区纪委监委分管负责人表示。