中国移动:畅通信访举报渠道 筑牢联系群众连心桥

　　中国移动纪检监察组始终坚持以人民为中心的工作理念，在全集团范围积极开展纪检监察信访举报宣传活动，引导广大员工有序参与公司党风廉政建设和反腐败工作建设，从源头上提升纪检监察信访举报质量。

　　加强制度保障，确保信访举报渠道畅通。2022年6月，中国移动纪检监察组修订印发《中国移动纪检监察信访举报及问题线索管理办法》，将加强信访举报宣传、畅通纪检监察信访举报渠道、不得阻拦压制或打击报复信访人等明确写入制度规定。为推动制度规定落地做实，纪检监察组对所属单位举报电话畅通情况进行全覆盖监督检查，将发现的问题及时反馈至相关单位，要求立即整改，确保公开的举报电话及时接听、来访渠道畅通，工作人员耐心解答、热情周到，对收到的信访举报及时受理或转办，解决好信访举报“最先一公里”问题。

　　深入开展宣传，助力信访举报质量提升。下发《关于畅通全集团纪检监察信访举报渠道的通知》，要求所属单位提高政治站位，牢固树立“信访工作无小事”理念，深入贯彻落实好《信访工作条例》，推进《条例》宣传常态化;要严格按照规定程序和时限受理办理信访举报，建立健全接访工作标准化流程，持续深化重复信访、越级信访治理工作，提升信访办理质效、有力回应群众诉求;要进一步畅通信访举报渠道，公布中国移动纪检监察举报须知，全面宣传纪检监察机构受理范围、举报渠道和相关法律法规等，引导党员群众依法理性表达诉求。通过集团总部、省公司、市公司、区县公司四级联动，促进党员群众从“要举报”向“会举报”转变，切实推动信访举报质量和群众满意度双提升，以信访举报工作高质量助推纪检监察工作高质量发展。

　　创新方式方法，筑牢联系群众桥梁纽带。中国移动纪检监察组在纪检监察组网站开设“中国移动纪检监察信访举报须知”专栏，加挂《中国移动纪检监察信访举报指南》及相关法律法规，以漫画、短视频等方式，对纪检监察信访举报相关业务进行生动讲解，讲清楚、说明白纪检监察信访举报受理范围、不予受理范围、受理原则、受理流程、倡导实名举报、重视举报质量、避免诬陷不实、权利及义务、禁止行为、举报渠道等十个方面的内容，重点厘清“信上不信下、信大不信小、信访不信法、信闹不信理”等认识误区。通过改变以往严肃刻板的宣传固有模式，达到寓教于乐、入脑入心的效果，让群众深刻感受到全面从严治党就在身边、正风肃纪就在身边、纪检监察就在身边。

　　宣传活动开展以来，共向集团总部各部门及所属单位发放宣传手册200余份，初次检举控告比例增加，质量提升，业务范围外信访、重复信访、越级信访均明显下降，取得了较好的宣传效果，切实提高了广大员工对纪检监察信访举报工作的知晓度、认可度和满意度。