“社区警务工作让我从不善言谈变成社牛”——未央公安社区民警李檬

　　【“李警官，今天我和你一起去小区安全检查。”】

　　【“李哥，你今天又来我们社区搞反诈宣传哇!”】

　　【“小李，阳光台社区老郭和老赵的矛盾解决好了。”】【“李警官，谢谢关心，还麻烦你亲自到我们学校跑一趟。”】

　　这个像“陀螺”一样的人，就是深耕一线10年，挥洒汗水为辖区群众筑起平安家园的未央宫派出所阳光台社区民警李檬。

　　熟悉辖区的“活字典”

　　作为社区民警，辖区有多少常住人口、流动人口、有多少学校、医院、企业、超市;哪些地段易发生扒窃、盗窃电动自行车、电信诈骗案件，哪条街九小场所多，关爱人群住在哪里，帮教人员在哪里上班，孤寡独居老人有多少，居民、商家之间有哪些矛盾，李檬都了然于心。要搞好社区警务，必须扎根社区、沉入社区，跟老百姓打成一片。李檬是这样想的，也是这样做的。

　　自从市局、分局开始推行派出所主防“1551”机制以来，李檬每天上班后的第一件事就是把昨天调解的纠纷再梳理一遍、把警情再回访一遍、把辖区安全隐患再排查一遍，“今天生意怎么样?”，“一人一证，每个入住的客人都要实名登记!”，“走!今天我们一起去临街商铺转转。”在阳光台社区，这是李檬和商家、网格员、社区两委干部的日常对话。在李檬看来，社区工作凭自己单打独斗是不行的，只有整合辖区资源，警社共治才能源源不断地获得有价值的信息，工作起来才能如鱼得水。“你在工作，辖区群众也在暗中观察你、了解你，你如果取得了老百姓的信任，工作就会得心应手”李檬说。

　　服务百姓的“诚心人”

　　去年10月，李檬收到辖区居民陈女士在微信群的一条@消息。“你好，李警官，我想咨询一下来派出所补办身份证需要哪些资料呢?我母亲把身份证搞丢了，她75岁了，腿脚有些不利落……”了解情况后，李檬立刻回电话告诉陈女士，“老人家年事高，行动不方便的话，我们派出所有便民服务，可以上门来办理身份证，你别着急，我收拾一下装备，跟着就过来”。说干就干，李檬立即与所里户籍室的同事来到陈女士家中，为老人拍照核验、办理了相关手续，并在身份证制好后主动上门，将身份证递到了老人手中。李檬用实际行动为群众解决了办证“最后一公里”的难题。

　　从事社区警务工作前，李檬从未想过有一天会成为“社牛”。面对群众总有说不完的话，求助咨询要一一解答，矛盾纠纷要好言相劝，安防技能要言传身教。而社区工作不仅要多说话，还要会说话，群众听得懂、愿意听是检验社区工作能力的重要标准。

　　“李警官，真是谢谢你，要不是你不厌其烦的调解，我这事儿哪能这么快解决啊!”社区居民赵女士激动的说。今年3月份，李檬在社区排查矛盾纠纷时，治安协理员反映小区一夫妻俩经常吵架，影响周围邻里正常生活，社区和物业多次调解，一直未彻底解决。李檬了解到情况后，第一时间走访了赵女士，原来，夫妻两人因为家庭开支问题产生经常争吵，争执过程中丈夫因过于激动，动手打了妻子。调查清楚情况后，李檬针对双方矛盾的根源，分别对二人做思想工作，帮助其分析自身存在的错误，正确处理夫妻关系，学会相互理解和磨合，经过李檬多次耐心调解，双方都认识到自身存在的错误，最后两人重归于好，至此，一起夫妻矛盾纠纷得以妥善化解。

　　社区警务就是要和人打交道，面对各式各样的人。有人问李檬：“你辖区里有没有难缠的事儿?”面对这样的问题，李檬往往会心一笑：群众不满意、不理解，是我们的工作没有做到位。遇到这种情况，我们要注意方式方法，不能“唇枪舌剑”，要用通俗易懂的“群众语言”讲理释法，少点套话，多点真诚，才能打开群众的心结。

　　维护平安的“守护者”

　　技多不压身，适应社区工作中形形色色的工作对象和工作要求，李檬开发了“沉浸式体验”新技能。广泛走进社区、校园、企业、医院、单位开展反诈宣传培训、组织应急演练、法治宣讲进校园等，切实提高人民群众安防意识和应急能力是社区警务一项基础工作内容。为了编排一场形式生动有趣、内容通俗实用的培训演练，李檬研判警情、翻阅资料、查询案例，做足了功课，还要为学生、老人这样的特殊群体量身定做“剧本”。演练中，李檬有时本色出演警察，有时会客串老师、受害人、普通群众，有时还会不惜牺牲“老实人”形象，扮演穷凶极恶的“暴徒”。尽管没有学习过表演专业，但李檬自带三分“戏感”，不论什么样的角色，他都用心揣摩、全力演绎。表演越是到位，氛围越是紧张，群众越是身临其境、感同身受，防范意识才能根深蒂固，应急技能方能得心应手。

　　为了更近一步了解辖区群众所想所急，李檬给自己管辖的小区创建了“平安警社共治群”，邀请社区干部、楼栋长、治安协理员和居民代表组建“平安治理小分队”，结合各个小区特点，主动研究剖析治理重点难点，商议对策，建立了“一小区一对策”的工作制度，真正因地制宜地将日常管理落到实处。同时，他还主动加入自己管辖小区的居民业主群、团购群、商铺群适时开展警情通报和反诈宣传，也“晒”出协同治理的方方面面，让辖区群众时时刻刻都能感受到平安就在身边。

　　社区警务工作琐碎乏味又周而复始，可它像极了春雨润物细无声，在周而复始之间潜移默化，社区民警练就了“人熟地熟情况熟”的社区警务基本盘，牢牢夯实了各项警务工作的基石。他们不记得为多少群众竭诚服务，也不记得多少群众为自己的工作搭过手、点过赞，警社共治要从群众中来、回到群众中去，只要群众有需要，“我为群众办实事、人民公安为人民”就将一直在路上!