【三八节特辑 致敬女警】 西安公安政务岗位最美“贴心人”

　　编者按：国际劳动妇女节，又被称为“国际妇女节”、“三八节”和“三八妇女节”。是在每年的3月8日为庆祝妇女在经济、政治和社会等领域作出的重要贡献和取得的巨大成就而设立的节日。在114个国际劳动妇女节到来之际，西安市政务服务中心公安专厅,祝各行各业的妇女同志们节日快乐。让我们迎着春日的脚步，一起走进她们的故事!

　　西安市政务服务中心公安专厅是我市第一个市级权限的综合性公安政务服务平台。2022年11月23日面向市民开放，建筑面积1052平方米，共进驻涵盖出入境、交警、经保、禁毒、网安、治安、监管等7大警种82项公安政务服务事项，在这里，占比近80%的女性民辅警坚守初心、勇于担当、秉承耐心、细心、热心、全心全意为群众服务宗旨，以市局党委“五个五”总体部署为引领，以政治建警“三个三”工程为支撑，聚焦“办事更高效、监管更有力、企业更便利、群众更满意”的政务环境，持续推进西安公安政务服务标准化、规范化、便利化，打造西安公安政务服务旗舰店、样板间、创新港，在公安政务服务岗位上谱写“她”力量，彰显巾帼新担当!

　　微笑服务，展现“她”风采

　　“本人对出入境窗口工作人员郭博给予人民服务的热忱和善良以及共情之心给予充分肯定和感谢!”一位在马来西亚生活10年回国的办事群众在留言册上写下了这些话。

　　微笑，是一种从容的力量，是藏在春日晚风中的温柔，是落在夕阳余晖中的感动，公安专厅窗口是一面镜子，时刻折射出西安公安的形象。她们始终将微笑服务贯穿为民服务工作始终，从办事群众进入大厅开始，导办、引导、受理全流程热情接待，对每一位办事群众办理业务需求仔细倾听、耐心解答。她们牢记为民服务宗旨，用主动、热情、耐心、周到、细致的服务赢得企业群众认可。公安专厅开放一年来，累计接待群众10万人次，窗口日办件量达到500余件，占比市政务中心日办件量的三分之一，群众好评率达到99%以上。

　　高效服务，凝聚“她”智慧

　　一年来，她们从容应对业务办理量高峰。无论是1月8日国家移民管理局实施优化移民管理政策，还是时隔三年的第一个暑期高峰，她们都能从容应对：主动作为、积极引导办事群众进行网上预约、智能排队，根据当日实际人流量动态调整警力、梯队递补等一系列措施，最大程度保障市民出入境业务办理需求。国庆节准备出行的周女士带着一家人到机场值机时才发现忘记领取港澳通行证，着急万分拨通专厅咨询电话，她们迅速反应，协同配合为周女士专程提供了取证服务，解办事群众燃眉之急。

　　春节前夕，交管、车驾管业务需求集中，交警窗口压力陡增，为更好的为群众提供更加智能高效的办证体验，与时俱进紧扣“互联网+”政务服务新模式，以智能设备贯穿办事全流程，引进自助体检机、自助制证机等多台自助服务设备，既减少人工窗口压力，又提升服务效率，这种高效服务能力赢得群众好评。

　　规范服务，激活“她”力量

　　窗口服务是面向群众的一扇大门，是优化营商环境的主战场。她们积极落实窗口服务礼仪规范，将“举手迎、笑相问、礼貌语、双手递、提醒送、礼貌别”标准动作贯穿公安政务服务全过程，向全区人民展示了窗口统一服务礼仪风采。

　　窗口工作无小事，用心方能暖民心。她们以群众需求为导向，始终把清廉服务融入日常工作。2023年1月20日春节前的最后一个工作日，一位办事群众为感谢工作人员李宝珠在其办理港澳通行证业务中给予的热情周到服务，塞下礼物转头就走。面对群众的这一行为，而“她”收下谢意但果断拒绝礼物。这是她们身上共同的缩影，“暖心服务”是她们一心为民的温度;“善意拒绝”彰显着清正廉洁的作风。她们谨记“只接受建议，不接受礼金”的工作底线，并用实际行动践行着西安公安政务服务队伍优良作风。

　　满意服务，尽显“她”担当

　　公安专厅日均接待办事群众500人，为进一步提升政务服务质量，落实便民服务举措，切实满足群众办事需求，公安专厅常态化开展“延时服务”，通过中午、下午延时增加对外办公工作时长，让企业群众少跑路、少跑腿;出入境窗口“周六不打烊”有效解决了部分企业群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，最大化满足了企业群众办事需求，把便民利企服务举措落到了实处。同时，为老人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供全程帮办服务。在公安专厅工作中她们始终急群众之所急，想群众之所想，面对误解和刁难也从无怨言。“我应该怎么称呼您呢?感谢您给予我全程的帮助”这是一位视障群众对于公安专厅窗口工作人员张丽的肯定。她们在公安政务服务中坚持优质服务获得企业群众的点赞和肯定，并收获感谢锦旗六面。

　　西安市公安局行政审批处公安专厅巾帼女将将围绕西安公安“三个三”的战略抓手，坚持眼睛向下关注群众“三感”(幸福感、获得感、安全感)，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务，做实联系和服务群众工作，聚力打造省前茅、国一流目标，以满腔的热情服务于群众、服务于社会，在本职岗位上默默耕耘，在公安窗口工作中践行“一团火”的精神，始终温暖着来办事的群众，时刻把群众放在心上，以“巾帼不让须眉”的昂扬斗志，以服务最佳、专业过硬的能力本领，奋战在公安政务服务第一线，在全省营商环境突破年活动中贡献西安公安巾帼力量。

　　编辑：刘娜