“531”警务机制 | 尽心用情解矛盾 群众点赞送锦旗

　　“我们不知道怎么感谢，这面锦旗请你们一定要收下!”5月26日，两名群众将一面印有“急民所急 一身正气”的锦旗送到西安公安新城分局西一路派出所值班室，对派出所民警尽心尽责、帮他们妥善化解久拖未决的矛盾纠纷，给予了高度评价并表示衷心的感谢。

　　5月23日下午14时30分许，西一路派出所值班室民警接到群众报警，称在辖区某大厦产生纠纷，向民警求助。民警接到警情后，迅速赶到报警地点，找到了报警的一对青年，上前了解详细情况。

　　事情是这样的，两名青年于二十多天前的5月初，在这栋大厦的一个专营二手手机柜台花6300元买了一部二手手机，然而在使用时发现手机存在一定的质量问题，因为这个原因他们和商家进行沟通多次，但是均没有解决问题。在一次次的沟通中，双方逐渐失去耐心，之间的关系也越闹越僵，当天发生争吵后，青年选择求助警方。

　　了解了事情发生的经过，民警也仔细查看了该手机，发现确实存在一定问题，于是让商家和青年面对面坐下，共同商量解决方案。民警经过一个多小时耐心细致的给店家和顾客做思想工作，双方都愿意各退一步，由店方给顾客退钱，顾客也认可店方收取一定的折旧费用，最后退给顾客6000元。这一场近一个月的纠纷，在民警的努力下终于得到了化解。

　　下一步，西一路派出所将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续践行派出所主防“1551”模式，充分发挥“531”警务机制的优势，不断提高辖区人民群众的幸福感与安全感。