房屋租赁闹“矛盾” 西安民警调解巧“降温”

　　“真的太感谢你们了，不厌其烦帮助我们调解矛盾，提供解决方案”。5月30日，廖女士夫妇将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送到西安航天分局秦宇派出所，对社区民警热情服务化解矛盾表示感谢。

　　事情要从5月份的一起警情说起。廖女士报警称其租住房屋到期，但房东拒绝退还押金，双方在现场发生争吵。接警民警立即到现场查看，详细了解双方诉求，房东认为家具损坏赔偿理所应当，租客觉得家具在日常使用中存在磨损属于正常现象。因当时现场双方家属较多，两方各执一词，言辞激烈，气氛一度剑拔弩张。眼看现场调解无果，为避免矛盾进一步升级，民警将双方当事人带回派出所调解室继续调解。

　　调解室里，房东以合同约定为由仍坚持己见，对着房客说“不行就去打官司”，民警现场综合双方诉求提出多种解决方案，但双方仍争执不下，都感觉咽不下这口气，第二次调解还是失败。民警本着“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的原则，调整工作方法，耐心劝道“大家先冷静下来，我们公安机关会持续跟进矛盾化解，不用担心也不要着急，大家先回家休息，家属也不要太过激动，事情很小，大热天生气气坏身子不值得”。

　　两次调解失败后，民警重新拟定方案，为舒缓僵持关系，采取“背靠背”方式，电话联系当事人，运用法律知识和多年工作经验，从时间、成本等方面着手耐心劝导，引导双方从情、理、法的角度互谅互让，并综合双方意见诉求提出实质性解决方案。通过多番沟通，双方同意再次坐下谈一谈。

　　第三次调解，廖女士夫妇和房东再次走进派出所调解室，双方的赌气情绪明显缓和，廖女士打开心结，表示自己之前太过情绪化，对当时的过激言辞表示歉意，并对民警的耐心工作表示衷心感谢。双方在商讨过程中各退一步，就赔偿争议达成一致，现场签订了调解协议书，矛盾纠纷得以圆满化解。

　　“民有所需，警有所为”，航天分局秦宇派出所将不断践行新时代“枫桥经验”，将社情民意记在账上，放在心上，积极开展工作，推动矛盾纠纷及时化解、就地化解、实质化解，为群众解决急难愁盼问题，有效提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。