西安公安“容缺受理”助推政务服务以“优”解“忧”

　　“你们的服务真是好!要不是允许我这次把户口本原件补上，这户口迁入办得肯定没有这么快，孩子上学的户口问题办妥了，这下压在我们全家胸口的大石头终于能落地了，真是太感谢你们了!”办理完户口迁入业务的张先生高兴地说到。

　　12月17日，张先生和他的妻子来高新政务综合服务大厅办理户口迁移业务。在交谈中，张先生告诉前台工作人员：“我们今天一大早专程从甘肃老家坐高铁过来，过完年孩子就该上幼儿园了，想把我们一家三口的户口从甘肃迁到锦业二路的房子上，趁学校报名前得赶紧把这件大事办了。”导办人员在给张先生预审复印材料时发现，所有的材料齐全，唯独缺了一家人的户口本。

　　张先生这才想起早起匆忙赶高铁不慎将户口本遗落至甘肃家中。由于甘肃老家距西安路程太远，来回路上要花费不少时间，张先生和妻子担心办不了户口迁移，会错过孩子的报名时间，感到十分懊悔，在前台连声叹气。工作人员看出了张先生的焦急和无助，在符合户籍准入政策的前提下，主动提出为张先生进行“容缺受理”，通过系统查询到原户籍信息后先行受理了他们一家的“跨省通办”落户业务。

　　同时，考虑到孩子上学报名的特殊情况，窗口工作人员还主动联系了原户籍地派出所对该笔业务进行优先审批，加快了业务办理进程，原本9个工作日内办结的业务仅用时2天就火速办结。

　　窗口业务“容缺受理”机制有效应对企业群众因掌握的信息不全或准备的材料不充分而“跑多次办一件事”的情况。今年，大厅通过“容缺受理”机制先行审批受理各类业务尽百余次，惠及群众上百余人，大幅降低了企业群众办事的时间成本和经济成本，实现政务服务温情高效、便民事项快审好办。

　　窗口虽小，服务暖心。政务综合服务大厅作为高新公安的“第一窗口”、服务群众的“第一平台”将持续细部署、强保障、重落实，着力在办事流程上做“减法”、在强化服务上做“加法”，为打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的政务服务新环境而不懈努力。