办证遇了蹊跷事，心系百姓解民忧

　　近日，一位群众来到西安莲湖分局桃园路派出所求助，称自己碰到了件“蹊跷事”。原来，该群众在办理港澳通行证时，被出入境工作人员告知她的身份证号使用过，无法办理。但使用人是另一个名字，非其本人。

　　听完群众的叙述后，户籍室民警邓琦丽立即明白了问题所在。因一代身份证为15位号，在当时没有电脑系统的条件下，偶有重号现象。后二代证统一升位为18位，重号的那部分人也重新更改了身份证号。邓琦丽一边耐心劝解，平复群众的情绪，一边让查询老系统和身份证底页。在确认该群众确为“重号变更”后，第一时间为该群众出具了证明，解决了群众的难题。办理完毕后，群众不断地感谢民辅警认真负责的工作作风和优质高效的服务态度。

　　桃园路派出所民辅警始终秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，积极响应辖区群众的需求，将“三下”工程作为方便群众、服务群众、便利群众的载体，不断为大家提供更优质、更高效的服务。

编辑：刘娜