“南海听涛”专栏(四)

　　作者简介：李传芳，1958年生，海南省儋州人，研究生学历。生于困难时期，长在动乱年代，下过乡，当过农民、工人、教师、警察。曾任琼中县、陵水县、琼山市，海口市琼山区、龙华区公安局局长，海口市司法局局长，海南省监狱管理局副局长、三级警监。现为中国社会主义文艺学会当代文艺工作委员会副主席、书画专业委员会副主席，中国书法家协会会员、海南书法家协会理事、海南作家协会会员。

　　曾被评为全国优秀人民警察。2001年被中央组织部、人事劳动资源部、全国文明办评为“全国人民满意的公务员”。

　　2018年创作长篇纪实文学《公安局长日记》，由群众出版社出版。

　　

　　发生在书店里的事

　　那年的春节是在阴雨连绵、罕见的寒冷中度过的。节后上班第一天，单位召开“收心会”，要大家谈谈过年最高兴的事和最不高兴的事。

　　这时，本已忘却的发生在书店里一件不高兴的事涌上心头，很不是滋味。

　　本人有一个特别的爱好，就是有事没事喜欢到书店转转，进了书店，翻翻新书，闻闻书的墨香味，心情感到特别的愉快。一次买几本，积累下来，家里就有了一万多册的藏书。

　　一天中午，我到一家大型书店闲逛。

　　和往常一样，我淘了十多本书，其中有一本红皮的《流血的仕途——李斯与秦帝国》(终结版)。等这本书很久了，终于见到，有种说不出的兴奋。

　　这是我非常尊敬的一位领导推荐的。他说，此书你读一遍就会对当时的历史有个大概的了解，读二遍你就会懂得什么叫政治，读三遍你就会仰望苍穹，有“直挂云帆济沧海”之感。

　　我想，今天什么事也不做，就看这本盼望已久的书。

　　结账时，收银小姐叫我出示会员卡。

　　我翻遍了口袋，就是找不到。

　　我说：“忘记带了。”

　　她硬邦邦地说：“没卡不打折。”

　　我说：“我是老顾客，又买了这么多书，你灵活处理一下吧。”

　　“我没权力打折，你最好拿十块钱去办一张会员卡。”她不耐烦地回答。

　　我说：“这不是10块钱再买卡的事。我以前也有过忘带卡的经历，但收银人员都给我打折了。”

　　她不再说话，站在那儿一动不动，像一尊冰冷的塑像。

　　二十多岁的姑娘，五官不正的脸上布满了青春痘，加上那生硬的表情，让我想起儋州的一句俗话：“雨打牛屎相。”她的态度怎么跟书店里摆的书这么不协调啊。

　　看着那张脸，再看看外面阴沉沉的天气，我的无名火一下子窜了上来：“你不打折拉倒，不买了!”

　　我随即转身走人。

　　晚上睡觉前，我回顾和反思了白天买书一事。直为放回书店里的那些书可惜。我其实犯不着跟一个小姑娘生气，借旁人的卡用用也是可以的。

　　看来，在诸如此类的琐碎小事面前，我仍缺乏必要的顿感力。50有几了，还这么的冲动，看来不好好修炼，以后做任何事情就难免吃亏的。

　　但从另一方面想，这位收银小姐的表现，也暴露了这个书店在管理上的问题。

　　这里可算一笔经济账，我要买的那些书，大概四百多元，如果利润是百分之三十，扣除打折让利部分，至少还有一百元的收入。这不是办一张卡的十元钱所能比的。

　　造成这位工作人员服务态度差的主要原因，是书店能赚多少钱与她无关。她当然没兴趣，她只要按时上下班就行了。

　　再说这家书店，几乎每次去，我都有不愉快的感觉：一是坐在书架旁看书挡道的顾客无人管;二是书店的工作人员面不带笑容，而且经常凑在一起聊天，顾客希望提供相关服务时爱理不理;三是书架上的书摆放凌乱，上下册经常不在一起，分类也不准确;四是没有受理顾客投诉的渠道;五是有些好书新书不及时进，买不到，店方也不收集顾客的需求信息并跟踪服务。如我每年都要买的《中国社会形势分析与预测(社会蓝皮书)》，这个时候还没有，只好托朋友在深圳买。

　　我想，如此下去，这样的书店怎么参与市场竞争?

　　私营的书店越来越多，网上购书也越来越方便实惠。如果本市有一两个识书又懂经营管理的人，开一两间上规模的书店，我很怀疑它能否还有生存的空间。

编辑：刘娜